一、总则
1、投诉建议区的主要功能是让会员发布对于欧酷产品、服务投诉，以便欧酷对实质性的投诉内容进行处理。同时接收会员提出网站建设、产品建议类的专贴。
二、本版可以发布以下类型的帖子
1、投诉类：用户在欧酷网购物的过程当中遇到的各种问题。包括产品质量问题，快递投递问题，以及我们在服务上所存在的问题等。只要您遇到了不愉快的事情。都可以在投诉建议区发表。
2、建议类：您对我们的网站有什么意见吗？您希望我们在哪些地方做出改进呢？您理想当中的欧酷网是什么样子的呢。您都可以在这里畅所欲言哦。
3、如发布了与以上两点不相干的合法内容。管理员将直接将帖子移至相应的版块，恕不另行通知。
三、严禁发表的内容
1、我国法律所禁止的任何内容，包括但不仅限于暴力、淫秽、赌博以及含有危害国家安全和人民团结的帖子。
2、严禁发布广告贴。
3、请勿在帖子当中加入私人信息、外链或QQ群等信息，特殊情况请向管理员申请
4、请勿在新帖或者或回帖当中发布包含对欧酷工作人员、欧酷会员进行人身攻击的言语。发生以上情况欧酷有权在保留实质性投诉、建议内容的情况下修改帖子。
5、如有以上违规行为，一经核实，将视其情节严重性，给予扣分--删帖--禁言--封号等处罚措施。
四、投诉类帖子发帖规范
1、任何欧酷网的合法注册用户都有权发帖。
2、发帖前请正确选择你的帖子类型。以便我们能够及时应对处理。
3、帖子的标题应当简洁明了。用一句话简要描述出需要说明的内容。
4、事件的陈述，请用叙述性的语句客观地将需要陈述的事情说清楚。不要过多夹杂情绪性的话语。
5、如果可以。请在帖子当中写出您的订单号，方便我们核实情况。
6、不要在帖子当中透露自己的任何个人信息。如确实需要。请在帖子当中以 XX 表示，并且把具体内容发论坛短消息给“天使的龙宝宝”
五，投诉类帖子回帖规范
1、任何欧酷社区的合法注册用户都有权回复帖子。
2、回帖时，请注意言辞，客观公正。如发生对欧酷工作人员、欧酷会员进行人身攻击的言语。欧酷有权在保留实质性投诉、建议内容的情况下修改帖子。
3、跟帖请勿发表与本贴内容无关的灌水内容。一经核实，欧酷有权对其进行删除。
六、投诉类帖子的处理
1，投诉类帖子将由我们专职网站管理人员反馈给的客服进行统一处理。
2、请投诉客户保持手机或者固定电话的畅通，以便与您取得联系。
3、客服处理完成后将会跟帖回复。
4、处理结果以“食堂小二”的用户组回帖为准。
5、我们不会随意删除、修改顾客的投诉类帖子。
七、建议类帖子发帖规范
1、任何欧酷网的合法注册用户都有权发帖。
2、帖子的标题应当简洁明了。用一句话简要描述出需要说明的内容
3、建议类帖子的内容，你可以畅所欲言，我们非常重视您的意见。
4、不要在帖子当中透露自己的个人信息。如确实需要。请在帖子当中以 XX 表示，并且把具体内容发论坛短消息给“天使的龙宝宝”
八，建议类帖子回帖规范
1、任何欧酷社区的合法注册用户都有权回复帖子。
2、跟帖请勿发表与本贴内容无关的灌水内容。一经核实，欧酷有权对其进行删除。
九、建议类帖子的处理
1，所有有实质价值建议我们都将做好记录并且作为今后产品、服务改进，网站优化的参考。
2、所有建议我们都将回复。
3、对于优秀的建议贴，将给予欧币、贡献、热心奖励。
十、广告举报贴的处理
1、我们鼓励广大会员发现、举报广告
2、对于举报广告贴的会员。每次将给予20欧币的奖励。
3、对于用“举报”方式检举广告贴的会员。将在其发布的其他帖子或者回复当中给予加分。并且注明加分原因为广告举报。
十一、本版规最终解释权归欧酷社区所有
欧酷社区管理团队
2009 08 28
