这些是5年前的电子商务的服务标准了。
正是因为发现目前国内电子商务服务的混乱局面，欧酷才决定进入这个领域，欧酷认为真正的服务是：响应速度、服务质量、解决速度，这些要素才是未来电子商务服务的核心！
欧酷在之前半年的试运营阶段，一直尝试改变目前电子商务网站被众多网友一直所诟病的响应速度和服务质量，努力提高消费者的满意度。
我们认真的回复每一位用户的留言，就是我们的实际行动！
接下来的一年，我们将更大程度的优化和完善我们这项得到消费者肯定的工作。同时将网友互助交流做到更好的引导，人人为我，我为人人！
2009年欧酷新的目标是改善被更多网友抱怨的电子商务售后服务体验！
缺乏主动反馈？修改订单效率慢？退款慢？等等问题！将是欧酷要去逐步解决的！
欧酷会从退款问题开始，逐一来改善我们的售后服务质量，将欧酷提供的用户服务做到国内电子商务领域的标杆!
为了加快欧酷的退款流程，未来欧酷会对内部流程进行持续优化，对后台系统进行持续改进，对退款操作人员进行正规培训，为的是让更多的用户感受到在欧酷购物不仅付款的时候是快速便捷的，而且在售后像在退款这个环节上也能有同样的感受。
为此，欧酷经过认真的考虑，决定针对退款时间向用户作出如下承诺：
1. 工作时间提交的退款申请（周一至周五的早上9点至晚上21点，周六至周日的早上10点至晚上19点）
食堂客服接到申请后会立即进行核实，如果符合退款条件的，会在用户提出退款申请2个小时之内审核通过并发给食堂财务，财务会在4个小时之内完成退款操作；
2. 非工作时间提交的退款申请
食堂客服会在当天上班后立即进行核实，如果符合退款条件的，会在上班后2个小时之内审核通过并发给食堂财务，财务会在4个小时之内完成退款操作；
3. 国家法定节假日提交的退款申请（如春节、国庆等）
食堂客服会在假期结束后的第一天上班后立即进行核实，如果符合退款条件的，会在上班后4个小时之内审核通过并发给食堂财务，财务会在4个小时之内完成退款操作。
上述承诺会从即日起开始生效并进入试运行阶段，在试运行的过程中可能还会存在各方面的问题和时间延迟，请大家给欧酷多一些支持，将承诺最终变成实实在在的服务标准！
欧酷客户服务的目标就是成为国内电子商务领域的服务标杆，虽然食堂小二们都知道这一过程会很痛苦，时间也可能会很长，但我们坚信这样的目标一定会实现的。
也希望大家在这一过程中能多多支持欧酷，即便是欧酷犯了错误，也请大家及时向我们反馈，欧酷的发展离不开您们的支持！
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欧酷退款操作流程表
欧酷退货退款的流程和退款时间
